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2017心理咨询师考试三级理论知识:沟通
2017-09-08 08:55:22   来源:冯特培训    点击:1

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导读:2017心理咨询师考试三级理论知识:沟通

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2017心理咨询师考试三级理论知识:沟通

  一、沟通的概念

  1.沟通:信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。

  2.人际沟通:个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流,是一种面对面的直接沟通形式。

  3.大众沟通:也称传媒沟通。是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。

  二、沟通的结构

  1.信息源:具有信息并试图沟通的个体。

  2.信息:沟通者传达给他人的观念和情感。在各种符号中,最重要的是词语。

  3.通道:沟通的信息载体4.信息接受者:沟通的另一方

  5.反馈:使沟通成为一个双向的相互过程

  6.障碍

  7.背景:沟通发生时的情景

  三、沟通的功能

  1.获取信息的手段2.思想交流与感情分享的工具3.满足要求、维持心理平衡的重要因素

  4.减少冲突,改善人际关系的过程5.协调群体内行为,促进组织目标的实现和效率的提高

  四、人际沟通的分类

  1.正式/非正式沟通:按组织系统分

  2.上行/下行/平行沟通:按信息流动方向分

  3.单向/双向沟通:以信息源及接受者的位置分

  4.口头/书面沟通:按沟通形式分

  5现实/虚拟沟通

  五、沟通网络

  1.正式沟通网络:5种链式,轮式,圆周式,全通道式,Y式。全通道式速度快,满意度较高。

  2.非正式沟通网络:信息传播迅速,影响力大,但易出现失真和歪曲。典型形式:流言式,集束式,偶然式

  体语:是身体语言的简称。指非词语性的身体符号,包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。

  六、目光与面部表情

  1.目光:(1)眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径,人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来。人的情绪由中性向愉悦改变,瞳孔会不自觉变大;对使人厌恶的刺激物,瞳孔反应是明显缩小。

  (2)目光接触是最重要的体语沟通方式。

  2.面部表情:

  (1)表现愉悦的关键部位:嘴、颊、眉、额

  表现厌恶的关键部位:鼻、颊、嘴

  表现哀伤的关键部位:眉、额、眼睛、眼睑

  表现恐惧的关键部位:眼睛、眼睑

  (2)在一般情况下,人们目光与面部表情是相互一致的。在特殊情况下,个体的目光与面部表情会出现分离。此时,表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。

  七、身体运动和触摸

  1.身体运动:个体最易发现的一种体语,手势语占重要地位。

  2.触摸:1)人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。

  2)每一个体都有被触摸的需要。个体不仅对触摸感到愉悦,而且对触摸对象产生情感依恋。

  八、人际距离

  影响人际距离的因素有:文化、民族、社会地位、性别等

  1.公众距离12—25英尺2.社交距离4—12 英尺3.个人距离1.5—4 英尺

  4.亲密距离0—18 英寸(注:1英尺=0.3048 米,1 英寸=25.4 毫米

  九、人际关系:

  在沟通与交往中建立的直接的心理上的联系。

  特点:a个体性:社会角色退居到次要,对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人是主要。

  b直接性:面对面交往中形成的

  c情感性:人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。

  十、发展阶段

  a定向阶段b情感探索阶段c情感交流阶段d稳定交往阶段

  十一、自我暴露:

  把自己私人性的方面展示给他人。分四个水平:a情趣爱好b态度c自我概念与个人的人际关系状况d隐私方面

  十二、良好人际关系的原则

  a相互性原则b交换性原则c自我价值保护原则d平等原则

  十三、人际关系三维理论

  舒茨提出。基本人际关系取向理论(FIRO)

  一:人有三种基本的人际需要:包容/支配/情感需要

  二:人际需要决定了个体与其社会情境的联系

  三:对于基本需要,有主动/被动表现两种满足方式,构成了六种基本的人际关系取向。即主动/被动包容式,主动/被动支配式,主动/被动情感式

  四:童年的人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式。对个体成年后的人际关系有决定性影响。

  十四、群体的形成过程:

  先包容,后控制,最后是情感。群体解体则顺序相反。

  十五、人际吸引:个体与他人之间情感上相互亲密的状态。分为:亲和,喜欢,爱情(最强烈)

  影响因素:a熟悉与邻近:交往频率与喜欢程度成倒U型

  b相似性:人格特征,兴趣爱好,社会背景、地位,年龄、经验的相似

  c互补:需要/社会角色/人格某些特征的互补

  d外貌e才能f人格品质:最稳定的因素,个体吸引力最重要的因素之一。安德森研究发现最受喜爱的六品质:真诚,诚实,理解,忠诚,真实,可信。

  十六、人机互动:人际相互作用。主要形式是合作与竞争

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